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8 Beneficios de la Omnicanalidad para su empresa
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La experiencia de los clientes con las empresas está sufriendo grandes cambios. El uso de dispositivos móviles, el…
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Customer Success: 3 maneras de construir relaciones a largo plazo con sus clientes
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Cómo usar correctamente un Hashtag: 8 Consejos para crear un buen hashtag en sus Redes Sociales
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Uso del Big Data y IoT de clientes en Mercadeo
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Redes Sociales, las nuevas Páginas Amarillas
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Turista 2.0: Su negocio ahora es la información
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Marketing as a Service MaaS
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Mercadeo fue durante mucho tiempo la tarea de un responsable, enfocado en la estrategia de 3 áreas: mercado, ventas y…
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Esteban C. shared thisAutomatizar sin entender el proceso solo acelera el problema. Este insight explica cómo IA y RPA pueden eliminar cuellos de botella reales en operaciones que impactan directamente la experiencia del cliente. https://hubs.li/Q048FqjB0 #Automation #CustomerExperience #OperationalEfficiencyAutomatización inteligente IA y RPA para reducir cuellos de botellaAutomatización inteligente IA y RPA para reducir cuellos de botella
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Esteban C. reposted thisEsteban C. reposted thisEn mercados en desaceleración, bajar precios es la reacción más común y la más peligrosa. Competir exige rediseñar arquitectura de precios, segmentación de disposición a pagar y estructura de descuentos. Si no modelas elasticidad y contribución marginal por segmento, puedes ganar volumen y perder rentabilidad. La pregunta no es cuánto bajar. Es dónde ajustar y con qué lógica financiera. #Pricing #Revenue #Margen #EstrategiaDePrecios #ICX
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Esteban C. shared thisMuchas organizaciones están declarando que quieren ser “AI-first”. Pero entre la intención y el impacto real suele aparecer una brecha: pilotos que no escalan, workshops que no cambian procesos y demos que no llegan a producción. La verdadera transformación con IA no comienza con buzzwords, sino con procesos claros, datos confiables y una estrategia que conecte tecnología con resultados de negocio y experiencia del cliente. #ArtificialIntelligence #CustomerExperience #DigitalTransformation #BusinessStrategy
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Esteban C. shared thisCX bien gestionado reduce riesgo reputacional y operativo. Convertir feedback en inteligencia estratégica es una ventaja competitiva clara. Yashin Fonseca https://bit.ly/4rKMl0m #ExperienceManagement #OperationalExcellence #BoardStrategyCX como sistema de alerta temprana en procesos críticosCX como sistema de alerta temprana en procesos críticos
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Esteban C. reposted thisEsteban C. reposted thisEn desaceleración económica, la presión comercial empuja descuentos. La disciplina de Pricing, Costing & Revenue exige modelar escenarios, revisar estructura de costos y redefinir paquetes de valor antes de tocar precio base. Ajustar sin entender contribución marginal por producto y segmento puede comprometer flujo de caja futuro. Competir es rediseñar la ecuación económica, no reaccionar tácticamente. #Pricing #Costing #Revenue #Margen #ICX
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Esteban C. reposted thisEsteban C. reposted thisBuscamos un rockstar! 💫 Estamos creciendo nuestro equipo, si quieres unirte a la industria de rápido crecimiento animate a iniciar tu proceso en el siguiente anuncio.
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Esteban C. shared thisMapear el journey no es un ejercicio teórico; es una herramienta de dirección para eliminar fricciones estructurales. La experiencia debe diseñarse con visión ejecutiva. https://bit.ly/4kU6WNj #CustomerJourney #CXStrategy #LeadershipMejore la experiencia para su cliente a través del Customer JourneyMejore la experiencia para su cliente a través del Customer Journey
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Esteban C. shared thisEvery interaction matters for loyalty. Learn to spot hidden frictions and turn them into immediate improvement opportunities. Don’t let small annoyances affect your customers’ loyalty. Schedule a session here:https://hubs.li/Q03Lq--T0
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Esteban C. reposted thisEsteban C. reposted thisNo necesitas más leads. Necesitas saber cuándo están listos. Las señales de intención son tu mejor aliada: visitas repetidas, formularios abandonados, clics específicos, tiempo en página. Si tu equipo comercial no está leyendo estos datos, está perdiendo oportunidades... o persiguiendo a quien no tiene interés. Solicita un diagnóstico gratuito y aprende a detectar las señales de intención que tu equipo comercial necesita leer. https://bit.ly/4flbRUx
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Esteban C. liked thisEsteban C. liked thisLa semana pasada tuve la oportunidad de participar en la gira de despedida del Presidente de Costa Rica en Puntarenas, junto con la futura Presidenta de la República. Fue un espacio valioso para agradecer el respaldo que, desde el Gobierno, se ha brindado a nuestro sector y a empresas como la nuestra, que tienen un impacto directo en el desarrollo de la zona Pacífica. Como uno de los principales empleadores de la región, reiteramos un mensaje claro: impulsar sectores productivos como el nuestro no solo fortalece la competitividad del país, sino que también es una de las herramientas más efectivas para la generación de empleo formal y el desarrollo social sostenible. Puntarenas tiene un enorme potencial, y su progreso depende de la articulación entre el sector público y privado, con una visión de largo plazo que priorice oportunidades, inversión y bienestar para las comunidades. Seguimos comprometidos con Costa Rica, con sus regiones y, sobre todo, con las personas que día a día construyen el futuro del país.
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Esteban C. liked thisEsteban C. liked thisEXPLOTÓ mi último post sobre mi salida de Oracle llegando a: 160,000+ impresiones 1,800+ reacciones 80 comentarios Más allá de los números, lo que realmente me llevo es esto: EL VALOR DE MI RED Estas ultimas semanas gracias a ustedes: – He agendado sesiones de coaching y revisión de CV – Estoy explorando certificaciones – Estoy preparando un portafolio de servicios 😏 – Y he abierto conversaciones para colaborar en nuevos proyectos!! Pero sobre todo, he sentido un apoyo muy genuino. A todxs los que se acercaron: Su mensaje, su recomendación y su tiempo hacen una diferencia real en momentos como este. Gracias. De verdad. Este momento lo siento como una pausa para redireccionar. Hoy estoy enfocada en construir con más intención: mi identidad, mi marca personal y el tipo de proyectos en los que quiero estar. Y algo que tengo claro: quiero apostar más por el talento, las colaboraciones y la red que he construido a mi alrededor. Nos seguimos encontrando en el camino. Pd: Es mi hermano, and he approves this post
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Esteban C. liked thisEsteban C. liked this🚀 AWS GenAI Executive Sprint NYC — Servicios Financieros La semana pasada, 30 ejecutivos de alto nivel de 16 instituciones financieras líderes de América Latina, se reunieron en la ciudad de Nueva York para el AWS GenAI Executive Sprint, una experiencia inmersiva de dos días enfocada en el futuro de la inteligencia artificial en los servicios financieros. El evento combinó visión estratégica con ejecución práctica — desde explorar cómo Amazon aprovecha la IA a gran escala, hasta un "AI Prototype Challenge" donde los ejecutivos construyeron aplicaciones funcionales impulsadas por IA desde cero en un solo día. Los participantes también recorrieron un Centro de Distribución de Amazon, siendo testigos de primera mano de la tecnología y las operaciones detrás de la logística global de Amazon. Uno de los momentos destacados fue la colaboración con Anthropic, mostrando lo último en IA agéntica y su potencial transformador para la banca, los seguros y las fintech. Las sesiones incluyeron: 🔹 Cómo Amazon utiliza la IA en todo su negocio 🔹 IA Agéntica para Servicios Financieros 🔹 Ejercicios estratégicos Table Top y talleres de automatización 🔹 AI Prototype Challenge — de la idea a una aplicación funcional en horas Un gusto contar con la participación de Carlos Morales y Sofia Vargas de BAC, quienes contribuyeron activamente a la conversación sobre cómo la IA está transformando el sector financiero en América Latina. La energía, el compromiso y el nivel de las conversaciones confirmaron algo claro: los líderes financieros de LATAM no solo están observando la revolución de la IA — la están construyendo. Gracias a todos los ejecutivos que invirtieron su tiempo y su visión. Esto es solo el comienzo. 💡 #AWS #GenAI #ServiciosFinancieros #IA #LATAM #Innovación #IAAgéntica #Anthropic #BACCredomatic #ExecutiveSprint #InteligenciaArtificial #Centroamérica #NOLA
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Esteban C. liked thisHarness has been named a 2026 Google Cloud Technology Partner of the Year in DevOps! This recognition reflects the work we’re doing with Google Cloud to help teams build, deploy, and scale software more efficiently—especially as AI becomes part of the developer workflow. From bringing Harness into Gemini to exploring agent-to-agent workflows, the focus is on helping customers move faster without adding complexity. #GoogleCloudPartners #GoogleCloudPartnerAwards
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Esteban C. liked thisEsteban C. liked thisDespués de algun tiempo sin publicar por aquí, hoy me animé a volver. Han sido meses de muchos cambios, aprendizajes y también de cuestionarme bastante. Cada nuevo reto trae oportunidades de aprendizaje y crecimiento… y en el proceso se descubre que crecer también implica sentirse incómodo. Hoy valoro la importancia de seguir aprendiendo, apoyarse en otros y confiar en el proceso... y hay que seguir construyendo! paso a paso... Infinitas gracias a quienes han sido parte de este camino...!! 😊
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Esteban C. liked thisUn evento increíble en Manizales, Colombia 🇨🇴✨ Expansión regional-crecimento-impacto en la educación. ¡Vamos por más!Esteban C. liked thisLa semana pasada en Colombia, las conversaciones significativas se transformaron en un verdadero impulso. Carolina Prestinary lideró dos desayunos de alto impacto enfocados en el Global Seal of Biliteracy, reuniendo a educadores y líderes comprometidos con ampliar las oportunidades para los estudiantes multilingües. En colaboración con CIDESCO y el Colegio Granadino estos encuentros destacaron cómo el reconocimiento de la competencia lingüística puede abrir puertas —para estudiantes, instituciones y comunidades. Cuando nos unimos en torno a un objetivo común, el progreso es inevitable. Conoce más sobre certificaciones lingüísticas reconocidas internacionalmente en: https://bit.ly/4bJlr23 #SelloGlobalDeBilingüismo #EstudiantesMultilingües #CompetenciaLingüística #LiderazgoEducativo Last week in Colombia, meaningful conversations turned into real momentum. Carolina Prestinary led two high-impact breakfast events focused on the Global Seal of Biliteracy, bringing together educators and leaders committed to expanding opportunities for multilingual learners. In partnership with CIDESCO and Colegio Granadino, these gatherings highlighted how recognizing language proficiency can open doors—for students, institutions, and communities. When we come together around a shared goal, progress is inevitable. Learn more about internationally recognized language certifications at: https://bit.ly/4bJlr23 #TheGlobalSeal #MultilingualLearners #LanguageProficiency #EducationLeadership
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Esteban C. liked thisEsteban C. liked thisHoy en el Banking Tech Summit Costa Rica, la conversación fue clara: la banca no puede reaccionar… debe anticiparse. En Corpsol MultiCountry estamos ayudando a entidades financieras a reducir su superficie de ataque, fortalecer su resiliencia y asegurar cumplimiento normativo con un enfoque integral. Si identificas estos puntos y esto está en tu agenda 2026, conversemos. #Cybersecurity #Banca #CISO #CIO #Resiliencia #Corpsol
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Esteban C. liked thisEsteban C. liked thisHay proyectos que trascienden por su magnitud, pero sobre todo por las personas que los hacen posibles. Hoy quiero reconocer el verdadero valor de un gran proveedor, ese que deja de ser externo para convertirse en un aliado estratégico. Esta es mi décima Expomóvil trabajando de la mano de Octametro Costa Rica , liderado por Ramon Gascue, y sin duda ha sido la mejor experiencia en una feria de esta escala e importancia. Su compromiso va mucho más allá de la ejecución: cuida cada detalle, propone, innova y constantemente eleva el estándar de lo que hacemos. Es de esas personas que entienden que cada espacio cuenta una historia, y se asegura de que sea una historia memorable. Hemos recorrido un camino impresionante juntos. Empezamos con un stand para Toyota, con una presencia más pequeña de Lexus y de Vehículos Comerciales. Hoy, ese esfuerzo se traduce en un stand imponente que integra 9 marcas, reflejo de evolución, confianza y trabajo en equipo. Hablar de Don Ramón es hablar de trayectoria, de consistencia y de pasión por lo que hace: más de 20 años trabajando con la marca en Costa Rica y más de 40 años de experiencia en la región lo respaldan. Gracias por ser ese aliado que suma, que empuja y que eleva cada proyecto. Nota: esta imagen es en plena construcción. Aunque no lo crean, este proyecto lleva meses de trabajo, incansables horas de diseño, construcción, acomodo y coordinación para lograr que cada detalle cobre vida. #Expomovil #TrabajoEnEquipo #AlianzasEstratégicas #MarketingAutomotriz #Liderazgo #Innovación #GrupoPurdy
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Volunteer Experience
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Marketing Consultant
Sensus Rehabilitación & Fisioterapia
- Present 12 years 8 months
Health
Manage all activities relating to the customer service strategy and engage program
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Marketing & Commercial Consultant for new Founding Channels
Fundación Keto
- Present 14 years 2 months
Animal Welfare
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Business Process Consultant
Asociación Pro Hospital Nacional de Niños
- Present 11 years 7 months
Children
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AIESEC ULACIT Founder
AIESEC Costa Rica
- Present 25 years 9 months
Education
Publications
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Comercio Electrónico: Cómo inicial mi proyecto de eCommrce
See publicationLa necesidad de implementar soluciones de comercio electrónico es cada vez más evidente para muchas empresas. Anteriormente habían cuestionamientos sobre su implementación, uso y adopción de los usuarios pero la mayoría de las empresas ya han aceptado que el futuro del comercio electrónico está aquí, y que necesitan una estrategia.
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Customer Success: 3 maneras de construir relaciones a largo plazo
See publicationLa relación con el cliente debe ser una de las principales prioridades de cualquier negocio. Sin confianza, una visión compartida y el deseo mutuo de alcanzar el éxito, es poco probable que una relación a largo plazo se pueda desarrollar. Un Modelo de Éxito del Cliente (Customer Success Model) es la respuesta de muchas empresas que han comenzado a realizar cambios en sus estructuras organizacionales y procesos, para ponerlos en función de sus clientes, buscando así relaciones a largo plazo.
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Uso del Big Data y IoT de clientes en Mercadeo
See publicationEn el 2012 se crearon 2,5 exabytes de datos por día, es decir 2,5 millones de gigas diarios. Que tiene que ver esto con marketing? Todo, porque las personas, empresas y marcas generan contenido todos los días como nunca antes se había hecho, compartiendo información en múltiples canales donde ya no dependemos de la impresión o medios masivos para hacerlo.
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Redes Sociales, las nuevas Páginas Amarillas
See publicationSeamos honestos, ¿Hace cuanto no hace una consulta en las Páginas Amarillas?
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Turista 2.0: Su negocio ahora es la información
See publicationLa Industria Turística (Hoteles, Restaurantes, Tour Operadores) es ahora una industria de información y tener el control de ella puede representar tener la ocupación de sus servicios al 100%, inclusive en temporada verde. El Turista 2.0 ahora está siempre conectado, puede buscar productos y servicios en sus dispositivos móviles, consultar a sus contactos en redes sociales sobre la experiencia que tuvieron en alguno de sus hoteles o restaurantes e inclusive en redes especializadas como Trip…
La Industria Turística (Hoteles, Restaurantes, Tour Operadores) es ahora una industria de información y tener el control de ella puede representar tener la ocupación de sus servicios al 100%, inclusive en temporada verde. El Turista 2.0 ahora está siempre conectado, puede buscar productos y servicios en sus dispositivos móviles, consultar a sus contactos en redes sociales sobre la experiencia que tuvieron en alguno de sus hoteles o restaurantes e inclusive en redes especializadas como Trip Advisor.
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Marketing as a Service MaaS
See publicationMercadeo fue durante mucho tiempo la tarea de un responsable, enfocado en la estrategia de 3 áreas: mercado, ventas y servicio. Hoy, las responsabilidades del CMO incluyen más de 10 actividades: mercadeo, ventas, servicio, estrategia web, eCommerce, redes sociales, comunidades empresariales (Social Business), aplicaciones móviles, eMail marketing, loyalty, digital marketing, contact center, CRM, estrategia de mercadeo en retail, publicidad y muchas otras.
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⛩️ABAP DOJO⛩️
SAP LeanIX and Enterprise Architecture at Sapphire in Orlando and Madrid You will find a number of sessions devoted to SAP LeanIX solutions at Sapphire. The main theme: ensuring the strategic impact of EA across the business. ✍️ Author: MatthewTGrant 🔗Read more: https://lnkd.in/d55vqeWM
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Michael Brandt
🚀 Strategic Partnership Alert: Infor Ecosystem Expansion Accelerates Exciting developments in the Infor ecosystem! Virtutem, a longtime Infor partner specializing in LX (formerly BPCS) implementations, has formed a strategic partnership with Izzi Software to bring CNX's Valence application modernization tool to Infor customers. Why this matters for the market: ✅ Addresses critical modernization gaps where vendor-provided solutions may not fit ✅ Provides IBM i-centric modernization path for legacy Infor LX environments ✅ Expands customer choice and flexibility in their digital transformation journey ✅ Demonstrates the strength of Infor's partner ecosystem in solving complex customer challenges This partnership exemplifies how the enterprise software ecosystem continues to evolve, providing customers with specialized solutions that complement core ERP offerings. For organizations running older Infor LX versions or those with extensive customizations, this opens new pathways to modernization without forcing disruptive upgrades. The collaboration between established partners like Virtutem and innovative companies like Izzi Software shows the maturity and depth of the Infor ecosystem. #Infor #EnterpriseSoftware #DigitalTransformation #ERP #IBMi #Modernization #PartnerEcosystem #InforLX
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Jacques Zimmermann
🌎 AlfaPeople launches LATAM Localization for Microsoft Dynamics 365 Business Central Expanding in Latin America comes with complex tax and compliance challenges. Each country has unique fiscal and reporting rules that change frequently, and a standard ERP alone is not enough. With AlfaPeople’s new LATAM Localization for Business Central, organizations can: ✔️ Ensure full compliance with local tax frameworks ✔️ Simplify multi-country financial operations ✔️ Reduce costs and integration complexity As the only Microsoft partner delivering end-to-end Business Central localization and services across LATAM, AlfaPeople helps you stay compliant, efficient, and ready to grow.
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Pradeep Nilagiri
To keep up with changing tastes, Ruiz Foods turned to Infor CloudSuite™ Food & Beverage for smarter, faster operations. Watch how the family-owned favorite is using AI-driven insights to power innovation and growth: https://bit.ly/4hYrrH7 #InforEmployee #FoodBev #DigitalTransformation
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Alberto Oppenheimer
How did Spain's leading operator, MasOrange, slash its revenue collection cycle from days to hours? By running SAP on Google Cloud, they gained the power to innovate with AI and analytics, improving financial processing and reducing storage costs by 10x. Watch the video to learn how they’re driving new efficiencies: https://lnkd.in/dEhyx_Vd #SAPonGoogleCloud #AI #DataAnalytics #CustomerSuccess #data #google #googlecloud #digitaltransformation #cloud #innovation #technology #future #team #markets #technology #leadership #futureofwork https://google.smh.re/4-yR
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Jason Palmer
How do you empower 500,000 consultants across LATAM and manage 80 million products sold every year with one seamless experience? 🌎⚡ Proud to see how SAP Commerce Cloud and Preferred Success (Expanded Edition) enabled Yanbal to: ✔️ Drive adoption and ensure full value from SAP Commerce Cloud ✔️ Identify the right product mix to maximize business impact ✔️ Unlock new opportunities to leverage data for growth Incredible results and even more to come. Learn more from Yanbal’s CIDO here 👉https://imsap.co/60427eYcO
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Bring IT
Traditional automation vs. AI automation 🔁 Traditional automation follows predefined rules 🧠 AI automation understands what you’re aiming for, analyzes the context, and proposes a smarter approach, sometimes skipping unnecessary steps. In our latest #360Room episode, Isidro Spencer and Carolina Arenas discuss how NetSuite AI is changing the way teams operate, especially in highly regulated industries where automation has traditionally followed rigid structures. 360 Room is our video series where we explore different NetSuite topics from real project experience. In this episode, the focus is on AI, automation, and practical decision-making. 🎥 Watch the full episode on YouTube 👇 https://lnkd.in/eUUgR2SQ #360Room #BringIT #NetSuite #AI #Automation #NetSuiteAI
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Sven Denecken
Businesses in the agricultural sector, this one's for you! 👇 Martinez y Valdivieso, a leading agricultural supplies company in Santiago, Chile, implemented an AI-based pricing solution using the SAP HANA Cloud vector engine and trained a custom machine learning model to tailor pricing. The result? 👀 Improved profitability and customer service, empowering field sales with smart, efficient pricing. 💰 More on their inspiring story ➡️ via link in comment...
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Hyoun Park
Salesforce Research releases an interesting benchmark, CRMArena-Pro, that focuses on sales and service activities. This paper shows that all commercial LLMs have some major flaws when it comes to conducting standard sales and service tasks. Charles Araujo and I are quite interested in this new custom benchmark as it’s a step towards better measuring the true business performance of AI. https://lnkd.in/gDhtPygv
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Rick McCutcheon
This week we welcome Gustavo Roland de Oliveira, Director of Business Development at Evenica. He teaches us what it takes to deliver modern Commerce on Dynamics in this episode of PartnerTalks. 🎤We get into: 🔍• Why Commerce is more complex than most ERP Partners expect 💡• How to extend a customer’s existing ERP investment instead of bolting on disconnected storefronts 🛠️• What a headless Commerce architecture enables for marketers and merchandisers 🏆• How specialized IP helps Partners de-risk implementations and win P2P deals 🌎• Where conversational and agent-driven Commerce is heading 🤖• Practical ways Evenica is already applying AI across delivery, testing, governance, and internal workflows If you deliver Dynamics Finance, Supply Chain, or if CRM projects and Commerce feels like a blind spot, this one is for you. -- #PartnerTalks #MicrosoftPartners #Dynamics365 #Commerce
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Charlene Ignacio Chief Problem Solver
LinkedIn Live Event: Why Do Organizations Miss Out with ERP? Featuring: Charlene Ignacio, CEO of Fornix Marketing & PR Agency — Growth Strategist & for Cybersecurity Firms Starr Essence, CEO & Founder of Educate to Empower — ERP Transformation Leader & Systems Optimization Expert 📅 Every Tuesday at 3:00pm EST Why Join? ERP systems should drive efficiency and growth, but too many organizations leave value on the table. Charlene and Starr will unpack the real reasons companies struggle with ERP adoption and share battle-tested strategies to turn these systems into competitive advantages. Key Takeaways: Avoid the “ERP Trap”: Why alignment with business goals and employee buy-in matter more than the tech itself. From Chaos to Clarity: Starr’s playbook for overcoming implementation fatigue and fostering cross-departmental collaboration. Data-Driven Growth: Charlene’s frameworks to leverage ERP insights for smarter sales, marketing, and client retention. Free Tools: Checklists and templates to streamline ERP adoption and measure ROI. Perfect For: Leaders frustrated by stalled ERP projects or missed ROI. IT/Operations Teams battling resistance to new systems. Anyone seeking to bridge the gap between technology and human workflows. About the Speakers: Charlene Ignacio helps organizations align sales, marketing, and operations through Fornix’s proven strategies. Her methodology has transformed 100+ businesses. Starr Essence founded Educate to Empower to fix broken ERP implementations. She specializes in turning complex systems into tools that empower teams and drive growth. 🔗 Reserve Your Spot Now! Click “Attend” to join and submit your ERP questions in advance. Follow Fornix Marketing & PR Agency and Educate to Empower for actionable insights! #ERP #DigitalTransformation #Leadership #OperationalExcellence #BusinessGrowth
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Daryl Goodman, CPA
SAP has truly democratized the possibilities for Small and Medium sized businesses that formerly would have been the exclusive domain of mid-market and large enterprise by embracing a build it once make it available for all approach to cloud. With SAP Business One and the right partners, our customers can embrace AI via Joule (see below), Low Code/ No Code via SAP Build, state of the art business intelligence via SAP Analytics Cloud, enterprise level MES with SAP Digital Manufacturing and more. This is above and beyond all the investment and innovation SAP puts directly into the Web Client and before what can be accomplished with a massive offering of partner industry solutions. To be clear, this is the same stuff that is used by bigger companies when SAP’s Busness Suite (S/4HANA Cloud) goes beyond the base. When SAP Business One is the right fit as your digital core, the rest of the SAP is at your fingertips too! 83,000+ SAP Business One powered businesses can’t be wrong, we’re the Best Run! #SAPBusinessOne, #SME, #AI #SMB #SAPBusinessDataCloud, #SAPBTP
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